خط مشی سیستم های یکپارچه و رسیدگی به شکایت مشتریان شرکت مهندسی شایان برق ، بزرگترین طراح و تولید کننده محصولات زیبا سازی شهری و محیطی ، الکتریکی ، الکترونیکی و فلزی بدینوسیله تعهد و اراده خود را پیرامون پیاده سازی ، حفظ ، توسعه و ارتقای نظام مدیریت یکپارچه ( IMS ) و سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ( ISO 10002 ) شامل سیستم های : مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد Iso 9001:2008 مدیریت زیست محیطی بر مبنای استاندارد ISO 14001 : 2004 مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی بر مبنای استاندارد ohsas 18001 : 2007 مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری بر مبنای استاندارد ISo1002 : 2004 اعلام نموده و ضمن رعایت اصول ذیل ، تمامی تلاش و همت خود را در تخصیص منابع مالی و انسانی لازم برای پیاده شدن تمامی الزامات و خواسته های استانداردهای فوق به کار خواهد بست . از اینرو مدیریت ارشد سازمان نیز از کلیه پرسنل متخصص ، سختکوش و متعهد شرکت تقاضا دارد ضمن رعایت این اصول تمامی تلاش خود را در راستای بهبود هر چه بیشتر نظام مدیریت یکپارچه و رسیدگی به شکایت مشتری ، بکار گیرند . تعهد به افزایش رضایتمندی مشتریان با ارائه محصولات متنوع و با کیفیت و خدمات پس از فروش گسترده تعهد در رعایت الزامات استاندارد ISO 10002 در رسیدگی به شکایات مشتریان به منظور رعایت حقوق مشتریان و کسب رضایت بیشتر آنها افزایش توان رقابتی سازمان در بازارهای داخلی و خارجی جهت کسب سهم بیشتری از بازار تعهد به پیشگیری از تولید و انتشار آلودگیهای زیست محیطی در تمامی فرآیندهای ساخت و نصب تعهد به رعایت و تبعیت از استانداردها ، قوانین ، الزامات ملی و بین المللی تعیین شده پیرامون کیفیت ، محیط زیست ، ایمنی و بهداشت شغلی پرسنل تعهد به پیشگیری ، کاهش و کنترل عوامل زیان آور در محیط کار تعهد به ایجاد و برقراری ارتباط موثر و پویا با پرسنل و مشتریان و طرفهای ذینفع در جهت بهبود مستمر عملکردهای کیفی ، زیست محیطی ، ایمنی و بهداشت شغلی تعهد به ایجاد و بکار گیری جریان اطلاعات صحیح در درون سازمان در جهت بهبود مستمر در تمامی جنبه های مدیریت ، تولید ، خدمات و فرآیندهای مرتبط تعهد به حفظ سلامت و بهداشت کار پرسنل و ارتقاء سطح دانش و آگاهی آنان به همراه جلب مشارکت آنها در بهبود مستمر عملکرد سازمان تعهد به شناسائی ، درک و رفع نیازهای مشتریان سازمان تعهد به استفاده از خدمات پیمانکاران و تامین کنندگان متعهد به رعایت الزامات مدیریت کیفیت ، زیست محیطی ، ایمنی و بهداشت شغلی تعهد به مدیریت بهینه سازی مصرف منابع از جمله انرژی ، کاهش ضایعات تولیدی و بازیافت آن تعهد به شناسائی ، ارزیابی و کنترل شرایط اضطراری با تهیه طرح های واکنشی و انجام مانورهای دوره ای تعهد به کنترل و کاهش حوادث و ریسکهای غیر قابل تحمل